دانلود مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بر رضایت مشتریان در بانک ملی ایلام تحت word دارای 11 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بر رضایت مشتریان در بانک ملی ایلام تحت word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بر رضایت مشتریان در بانک ملی ایلام تحت word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بر رضایت مشتریان در بانک ملی ایلام تحت word :

سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
تعداد صفحات: 11
چکیده:
امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی از مقوله های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمان ها می باشد.بانکها نیز به عنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها از این امر مستثنی نیستند بلکه بع دلیل اینکه قسمت اعظم سرمایه انک ها از سپرده های مشتریان انها تامین می شود بایستی مشتری مداری و مشتری گرایی را رکن اصلی فعالیتهای خود قرار دهند.با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان در بانک ها و بالتبع اهمیت روزافزون مدیریت اثربخش ارتباطات با مشتریان،شناسایی عوامل کلیدی و مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها و تاثیر این عوامل بر رضایتمندی مشتریان بسیار مهم تلقی میشود.لذا،در این تحقیق به صورت موردی مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کارایی و تاثیر آن بر رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ایلام مطالعه وبررسی شده است .داده های مورد نیاز در این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع اوری و با استفاده از روشهای آماری تی استیودنت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.در پایان نیز با توجه به نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاداتی ارایه شده است.