دانلود مقاله ارائه چارچوبی برای انتخاب ابزارهای مدیریت دانش مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد PROMETHEE (مطالعه موردی: بانک کشاورزی) تحت word دارای 21 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود مقاله ارائه چارچوبی برای انتخاب ابزارهای مدیریت دانش مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد PROMETHEE (مطالعه موردی: بانک کشاورزی) تحت word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله ارائه چارچوبی برای انتخاب ابزارهای مدیریت دانش مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد PROMETHEE (مطالعه موردی: بانک کشاورزی) تحت word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود مقاله ارائه چارچوبی برای انتخاب ابزارهای مدیریت دانش مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد PROMETHEE (مطالعه موردی: بانک کشاورزی) تحت word :

سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس ملی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
تعداد صفحات: 21
چکیده:
امروزه، دانش فعال شده در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راهی برای موفقیت می باشد. مدیریت دانش مشتری (CKM) حوزه ای از مدیریت می باشد که ابزارها و فرآیندهای KM را برای منظور پشتیبانی از تغییر دانش مشتری در درون سازمان و بین سازمان و مشتریانش، به منظور بهبود فرآیندهای CRM نظیر خدمات مشتریان، نگهداری مشتری و ارتباط درخور شایسته با مشتری بکار می برد. CKM از ابزارهای گوناگون و متنوعی در سازمان ها برخوردار است و انتخاب از میان این راه حل ها، از چالش های پیاده سازی CKM محسوب می شود. این تحقیق بدنبال آن است که چارچوبی را برای انتخاب ابزارهای مدیرت دانش مشتری با استفاده از مدل های مفهومی مدیریت دانش مشتری برای بکارگیری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه نماید. از مدل های تصمیم گیری چند شاخصه به منظور ارزیابی، اولویت بندی و انتخاب از میان گزینه های مختلف بر اساس معیارهای مشخص (و در برخی موارد متناقض) که معمولا با وزن دهی نیز همراه است، مورد استفاده قرار گرفت و تکنیک PROMETHEE انتخاب شد. جامعه آماری تحقیق، 30 نفر از نخبگان منتخب ادارات مرکزی بانک کشاورزی که در حوزه مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و IT شاغل بوده، انتخاب شدند و برای انتخاب نخبگان به دلیل محدودیت در شناسایی، از تکنیک گلوله برفی استفاده شد. نهایتا طی تحلیل به روش PROMETHEE ، ابزارهای انتخابی رتبه بندی شدند و مشخص شد که ابزارهای میزکمک، سیستم ثبت شکایت مشتریان و سیستم جمع آوری رضایت مشتریان وضعیت خوبی در بانک کشاورزی ندارند.

دانلود این فایل